Cartas a Quito / 18 de abril de 2026

La atención bancaria

Nos lleva el afán de expresar lo que siente una gran mayoría que confiamos nuestros recursos en los bancos. El sistema financiero nacional, para mi concepto, ha perdido la visión de servicio eficiente, buscando conseguir beneficio, usufructo institucional, dejando a un lado la satisfacción del cliente. En la actualidad el servicio que presta a través de sus ventanillas es muy deficiente.

Ha perdido objetividad de una buena atención que debe recibir el cuenta corrientista (sostén de la entidad). Hacer uso de los servicios del Banco es una pérdida de tiempo; en primer, lugar, tiene que hacer una fila para poder ingresar, hacer una cola para que lo atiendan en las diferentes ventanillas; caminas y caminas lento, cansado, hasta que llegas para ser atendido, con todo el mal humor contenido de parte de quien atiende y de pronto se va el sistema o se te pone alguna traba ( no tiene fondos el cheque) y haz pasado tanto tiempo para irte con el coraje entre las piernas.

El personal que nos atiende muchas veces es amable pero hay otras que generalmente hay que pedirles con recelo que le haga el favor de cobrar. No se entienden que los bancos están manejando nuestros recursos y que con el movimiento financiero que ellos hacen (préstamos con intereses, que paradoja), a fin de año tener cifrar de utilidad incomparables contra cualquier empresa.

1.- Tipos de Interés. Cuando depositas nuestros recursos en una cuenta corriente o de ahorro te ganas un interés bajísimo. Cuando pidas un préstamo. el interés, es altísimo. Cuando ahorras en Pólizas se te paga un interés bajo, de promedio (los bancos se ponen de acuerdo para el pago de interés) Por ahí, un punto de más te hace ganar.

2,.- Atención oportuna. Evitar la pérdida de tiempo que se tiene en el cobro de un cheque o en hacer alguna transacción.

3.- Atención a las personas de la Tercera Edad.

El tema central de este articulo tiene que ver con la Ley Orgánica de las Personas Adultas Mayores de Edad donde establece la medida judicial de protección de derechos. E el Art 64 Establece Espacios preferenciales “las empresas Naturales y Jurídicas, Publicas y Privadas, prestadoras de bienes y de servicios, destinaran y garantizaran espacios preferenciales y adaptaciones para la atención a personas Adultas Mayores”. El Art 64 Además. De los derechos reconocidos en esta constitución todas las personas adultas mayores tienen derecho a una vejez digna con calidad y calidez humana´

4.- Cobros por servicios o sin autorización;

Por gestión, uso de productos financieros, mantenimiento de cuentas, transferencias, retiros en cajeros, de otras cuentas, de otras redes, descubiertos (sobregiros) cargos: Por tener una cuenta de ahorro o corriente, chequeras, tarjetas de crédito, débito, cobros por cheques sin fondo. Por servicios básicos: luz, agua, teléfono, celular, etc. impuestos, remesas, etc.

5.- Antes, cuando alguien tenia un deposito o iba sacar adinero alto se lo hacia en una parte interior, para evitar que sea observado.

Invito a todas las instituciones Bancarias a no perder ese valioso punto de validez que hace que una institución sea reconocida por eficiente y por su calidad humana. Porque después de todo el servicio es lo que le da brillo a Banca. No esta solo en ganar por ganar. Ganar con honor.

Lionel Efraín Romero Reyes